Reclamações e Arbitragem / Resolução de Disputas do Cliente

(última atualização 15.09.2026)

1.1  Todas as disputas ou reclamações devem ser enviadas no prazo de 7 dias úteis a partir da data em que o problema surgir. Qualquer disputa ou reclamação enviada após este período será considerada nula.

1.2  Para apresentar uma reclamação, deve contactar o Apoio ao Cliente através do e-mail [email protected] o mais rapidamente possível e fornecer todos os documentos, materiais e informações necessários para uma análise adequada. A Empresa investigará o assunto e apresentará o resultado no prazo de 30 dias úteis a contar da receção da reclamação.

1.3  A reclamação deve incluir detalhes claros sobre o titular da conta, como nome e sobrenome, ID de usuário e número de telefone, juntamente com todas as informações relevantes que levaram à reclamação.

1.4  Em caso de disputa, os dados do servidor prevalecerão sobre quaisquer registos pessoais ou saída de dados do dispositivo de um jogador. Se houver qualquer discrepância entre os dados do servidor e o dispositivo pessoal de um jogador, o resultado registado no servidor da Empresa será usado como base final para resolver a reclamação.

1.5  Se, após dois meses, continuar insatisfeito com a forma como a Empresa abordou a sua reclamação, poderá considerar contactar um serviço de arbitragem independente que ofereça Resolução Alternativa de Litígios. Poderá fazê-lo através do e-mail [email protected].

1.6  Além disso, se não estiver satisfeito com a resolução final da sua reclamação pela Empresa, poderá encaminhá-la para a Tobique Gaming Commission. Isso deve ser feito num prazo não inferior a sete (7) dias e não superior a seis (6) meses a partir da data em que o problema surgiu originalmente, independentemente de quaisquer disposições conflitantes nos termos e condições do Apoio ao Cliente. A reclamação deve ser apresentada por escrito e incluir detalhes claros e precisos sobre a identidade do reclamante, bem como todas as informações relevantes sobre o problema e as medidas tomadas para resolvê-lo com o Apoio ao Cliente.

1.7  Se uma disputa não puder ser resolvida através de mediação direta entre o Jogador e a Empresa, e for necessária uma ação legal, qualquer reclamação legal ou disputa decorrente ou em conexão com os Termos ou o seu uso do Website será resolvida de acordo com as leis de Tobique.

1.8  As partes reconhecem que qualquer desacordo, disputa ou reclamação relacionada a estes Termos, incluindo, mas não se limitando à sua violação, rescisão ou validade, estará sob a jurisdição exclusiva dos tribunais de Tobique. Renunciamos a qualquer responsabilidade sob as leis de qualquer outra jurisdição. Ao aceitar estes Termos, você consente expressamente com a jurisdição exclusiva dos tribunais de Tobique, conforme estipulado neste documento.

1.9  Para reclamações relacionadas com a proteção de dados, consulte a Política de Privacidade.